価値と文化を売る企業へ
躍進中のショッピングセンター
ルミネグループが
新しい中期計画を開始した
顧客満足から
顧客感動へ
満足→１００％要求が満たされた時
感動→要求(予想)以上のモノやサービスが提供された時
